上回提到Ivan於網上搜尋有關iPhone 6的資料後，就決定購買。過了兩天，他想要再買個行動電源，讓他的iPhone 6隨時都可精力充沛，他依舊到Google搜尋有關行動電源的資料。因為價錢相宜，Ivan原本打算入手某內品牌，但他搜尋後發現其網上的論壇評價不是太好，而且亦有一些媒體的負面報道，最後他決定購買另一日本品牌的行動電源。
網絡負評 影響深遠
Ivan的消費決定，其實是取決於品牌網絡上的聲譽。雖然他從未親身比較兩件產品的分別，但單憑他人的評價，他對於產品的表現已經略知一二。現今任何人都可於網絡世界發表不同評論，而評論好壞亦非Marketer可以控制，重點是如何做到ORM(網絡聲譽管理)。
品牌聲譽以往大數靠口耳相傳，或是傳統媒體的報道，而品牌只要做好自己的產品，或是跟傳媒打好關係，做好網絡聲譽管理，就已經贏了一半。但是來到人人皆可做「記者」的網絡時代，要管理品牌聲譽就複雜得多了，因為只要一宗負評於網絡流傳，它就可以說是揮之不去，消費者於網上輸入關鍵字就即可能再見到評論，影響可謂源遠流長。加上現今不少傳媒都會透過網絡作資料搜尋，本身只是線上的負評隨時會帶到傳統媒體之上。
水能載舟亦能覆舟，網上的流言蜚語可以一下子就擊倒品牌建立多年的聲譽，網絡的品牌維管理護涉及面廣，例如討論區、微博、博客、社交媒體等的觸覺。如有任何負評都可以即時發現，妥當處理，這才是做好ORM的上策。
